Términos de Servicio

1. Partes del contrato

Estos términos regulan la relación entre FPR Technology (en adelante "FPR Technology", "nosotros" o "el proveedor"), con domicilio en Santo Domingo, República Dominicana, y el cliente (persona física o jurídica que contrata nuestros servicios).

La relación contractual queda formalizada mediante la aceptación de una propuesta comercial escrita y el pago del anticipo correspondiente, o mediante la firma de un contrato de servicios cuando así se acuerde.

---

2. Servicios ofrecidos

FPR Technology provee los siguientes servicios en la República Dominicana:

• Implementación y configuración de Odoo ERP (versiones Community y Enterprise).
• Configuración del módulo de facturación electrónica (e-CF) conforme a los requisitos de la DGII bajo la Ley 32-23.
• Gestión del proceso de certificación e-CF ante la Dirección General de Impuestos Internos (DGII).
• Migración de datos desde sistemas anteriores (contabilidad, clientes, inventario).
• Capacitación a usuarios finales y equipo administrativo.
• Soporte técnico post-implementación según el plan contratado.
• Desarrollo de personalizaciones y módulos adicionales (sujeto a propuesta específica).

---

3. Alcance de la implementación

El alcance específico de cada proyecto queda definido en la propuesta comercial aceptada por el cliente. Cualquier funcionalidad, módulo o personalización que no esté expresamente incluida en dicha propuesta constituye un trabajo adicional que requerirá una nueva propuesta y presupuesto.

Las fechas de entrega indicadas en la propuesta son estimadas y están condicionadas a la entrega puntual de información, accesos y aprobaciones por parte del cliente.

---

4. Obligaciones de FPR Technology

FPR Technology se compromete a:

• Ejecutar el proyecto con profesionalismo y conforme a las buenas prácticas de implementación de Odoo.
• Asignar personal técnico calificado con experiencia en la normativa DGII y el mercado dominicano.
• Acompañar al cliente durante todo el proceso de certificación e-CF ante la DGII.
• Notificar al cliente con anticipación cualquier retraso o cambio en el alcance del proyecto.
• Tratar con confidencialidad toda la información del cliente a la que tenga acceso durante la implementación.
• Proporcionar soporte post-implementación según el plan acordado.

---

5. Obligaciones del cliente

Para el correcto desarrollo del proyecto, el cliente se compromete a:

• Designar un punto de contacto interno con autoridad para tomar decisiones técnicas y de negocio.
• Proporcionar acceso a los sistemas, datos e información necesarios en los plazos acordados.
• Revisar y aprobar los entregables en un plazo máximo de 5 días hábiles tras su presentación.
• Proveer el RNC, NCF vigentes y documentación DGII requerida para el proceso de certificación e-CF.
• Cumplir con los compromisos de pago según las condiciones acordadas.
• Participar activamente en las sesiones de capacitación para asegurar la adopción del sistema.

El incumplimiento de estas obligaciones por parte del cliente puede resultar en retrasos en el proyecto sin responsabilidad para FPR Technology, y podrá dar lugar a cargos adicionales si las demoras generan trabajo extraordinario.

---

6. Honorarios y condiciones de pago

Los honorarios de cada proyecto se detallan en la propuesta comercial específica. Como regla general:

• Anticipo: 50% del total acordado para iniciar el proyecto.
• Saldo: 50% restante al completar la implementación y obtener la certificación e-CF.
• Los servicios de soporte mensual se facturan por adelantado al inicio de cada período.

Los pagos se realizan en pesos dominicanos (DOP) o dólares estadounidenses (USD) según se acuerde en la propuesta. Los precios incluyen ITBIS cuando corresponda conforme a la legislación dominicana.

El retraso en el pago superior a 15 días calendario podrá causar la suspensión de los servicios de soporte, sin perjuicio del cobro de los importes adeudados.

---

7. Soporte post-implementación

FPR Technology ofrece planes de soporte post-go-live con las siguientes condiciones generales:

• Tiempo de respuesta: incidencias críticas (sistema caído, e-CF bloqueado) — 4 horas hábiles; incidencias estándar — 24 horas hábiles.
• Canales de soporte: WhatsApp, correo electrónico y videollamada según la naturaleza del caso.
• Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Santo Domingo, UTC-4). Soporte de emergencia fuera de horario sujeto a tarifa adicional.
• El soporte cubre el uso del sistema según la configuración implementada. Desarrollos nuevos o cambios de alcance se cotizan por separado.

---

8. Propiedad intelectual

Odoo es software de código abierto licenciado bajo LGPL-3 (Community) u Odoo Enterprise Agreement (Enterprise). FPR Technology actúa como implementador certificado y no cede ni transfiere derechos sobre el software base de Odoo.

Las personalizaciones, módulos y desarrollos específicos creados por FPR Technology para el cliente serán propiedad del cliente una vez completado su pago íntegro, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

---

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información sensible a la que tengan acceso durante la relación contractual, incluyendo datos financieros, de clientes, estratégicos y técnicos.

Esta obligación de confidencialidad se mantiene durante la vigencia del contrato y por un período de 3 años tras su terminación. Se exceptúa la información que sea de dominio público por causas ajenas a las partes, o cuya divulgación sea exigida por ley o autoridad competente.

---

10. Limitación de responsabilidad

FPR Technology no será responsable por:

• Multas o sanciones impuestas por la DGII debidas al incumplimiento del cliente de sus obligaciones fiscales previas a la implementación.
• Pérdidas de datos causadas por fallas en la infraestructura del cliente o por no mantener copias de seguridad.
• Interrupciones del servicio causadas por cambios en la plataforma Odoo, cambios regulatorios de la DGII o problemas en los servicios de terceros (conectividad, hosting).
• Daños indirectos, lucro cesante o daños consecuenciales derivados del uso o incapacidad de uso del sistema.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de FPR Technology frente al cliente no excederá el importe total de los honorarios pagados por el servicio afectado en los 12 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

---

11. Terminación del contrato

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato mediante notificación escrita con 30 días de anticipación. En caso de terminación:

• El cliente pagará los servicios prestados hasta la fecha de terminación efectiva.
• FPR Technology entregará al cliente todos los archivos, configuraciones y credenciales relacionados con el proyecto en el plazo de 10 días hábiles.
• Los anticipos pagados por servicios aún no iniciados serán reembolsados, salvo que la terminación sea por incumplimiento del cliente.

En caso de incumplimiento grave de cualquiera de las partes, la parte afectada podrá terminar el contrato de forma inmediata mediante notificación escrita, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

---

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del presente acuerdo será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.

Antes de acudir a los tribunales, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia mediante negociación directa durante un período de 30 días.

---

¿Tiene alguna pregunta sobre estos términos? Escríbanos a info@fprtechnology.com o contáctenos por WhatsApp.